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没人会在生死的问题上贪便宜：解析互联网医院运营误区

2022-07-14 来源：文章来源于网络，如有侵权，请联系本站删除

　　随着国家接连出台重磅政策鼓励互联网医疗的发展，互联网医疗正迎来新的发展机遇。疫情的持续推动了患者的分流，医院的诊疗量大幅下降。医院就诊人数的限制、患者担心感染等原因也激发了互联网医疗的需求。各类型企业纷纷投入互联网医疗行业。

　　那么，互联网医院运营和推广过程中，有哪些容易陷入的误区。在其他行业效果显著的措施为何在互联网医院推广上就无法奏效。

　　1. 流量变现

　　有流量就能变现，这可是互联网领域公认的铁律。早期的互联网医疗，很多企业投入巨资在线上线下争夺患者流量，资本市场也将患者规模作为一个重要的参考值。但是在互联网医疗中，并没有交易变现场景，流量真的只是流量。医疗服务本身因为医生的强势地位，即便有收入也几乎不可能有很多利润；医药领域最大的金主药企，因为不能直接接触患者，也不能面向患者打广告，被排除在这些流量价值之外。那些年费了好大劲，真金白银搞来的流量，到头来并没有换来什么。

　　2. 补贴养成用户习惯

　　补贴也是互联网的一个常用方法。360开启了免费的互联网时代，滴滴开启了补贴的移动互联网时代，团购大战又把补贴发挥到了极致。为了争抢用户，创业公司不惜用“烧钱”的方式让用户使用自己的产品，培养用户习惯。互联网医疗中，也有一些企业使用补贴大法引流，但补贴一结束用户可能就不再回来了。

　　以医患问诊为例，很多企业花钱请医生在线兼职，免费为患者提供问诊。这些砸钱活动一旦停止，用户撤离平台的比例高的惊人。用户不来，医生就接不到订单，医生又会流失，补贴停了就形成恶性循环。

　　与打车、团购、吃饭这样的刚需不同，去除补贴后，用户问诊的需求可能本身就不存在。每个人可能都会身有体会，免费的医生可以随时问问，总比搜索引擎靠谱。免费场景下问诊行为，在用户心里就是人工版的医疗搜索引擎，替代自己网络查询找答案。

　　3. 制造需求

　　有句俗语，“没啥别没钱，有啥别有病。”每个人都想健健康康的生活，每个人都都会遭遇到健康问题，人体毕竟是个复杂的系统。前不久，“上海白领体检异常率99%！”的消息刷爆了朋友圈。当代打工人的宿命就是：“小时候不敢看考试成绩，长大了不敢看体检报告。”

　　这么好的营销题材，各路厂家当然不会放过。保健品厂商告诉你，要喝茶降血脂要补钙预防骨质疏松；健身房也跳出来，缺少运动是健康最大的敌人；咱们互联网医疗公司告诉你，要想明年指标恢复正常，赶紧来买个医生咨询套餐，一定记得要包年。

　　面对忙碌的“亚健康”人群，互联网医疗可以很容易的给他们制造焦虑，引起恐慌的情绪。但千万别真把用户当傻子，把用户说的全身都是“病”，引上一条畸形的商业道路。与其挖掘心思去制造用户的焦虑，不如想一想自己的产品定位，把时间花在服务好真正的患者。

　　4. 用户推荐

　　用户推荐是互联网产品惯用的获客手段。按照一般的逻辑，如果用户觉得产品好用，应该会推荐，但实际在互联网医疗领域，患者向别人推荐的情况很少见，因为生病本身就是个人非常隐私的事情，患者不太愿意给别人讲自己生病的事情，特别通过网络去传播。如果你的产品确实帮助很大，在病房这样有限范围内出现一些传播。不要花太多的时间去设“计”让用户推荐，你可能会白费功夫。

　　5. 促销活动

　　没事蹭热点，节日搞活动，偶尔做做小促销，一般是运营小伙伴的常规工作。但是说到互联网医疗的促销，大家还是谨慎些，别销量没上去，还落下话柄。互联网医疗有句名言：没有人会在生死这个问题上贪便宜。

　　那互联网医院究竟应该如何运营推广呢？引用一本著名医院管理类书籍中的名言：很多留住客户的方法不适用于医院。医院只有一种建立忠诚度的方法——提升患者的个人体验。医院只有一种方式衡量忠诚度——患者会如何描述自己的就医经历。所以花些心思在自己的产品上，用心搭建自己的互联网医院信息体系，让每一位用户拥有更完美的体验才是互联网医院运营的长久之计。

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