“点到位”耿永亮：上门O2O，重在用户体验
2015-04-09 来源：文章来源于网络，如有侵权，请联系本站删除
近期笔者从体验的几家推拿O2O企业的服务来看，发现大多数推拿师会因为路途遥远，交通不便等因素从而浪费很多时间，多少会影响推拿师的服务质量以及用户体验。近期，亿欧网采访了以上门足疗为入口的O2O创业企业“点到位”。
“上门O2O，重在用户体验，作为企业应该很好的服务于企业员工，致力于让企业员工开心的工作，服务者才能更好的服务于用户”上门足疗O2O创业企业“点到位”联合创始人之一耿永亮告诉亿欧网记者。
对于最近大热的上门服务行业而言，优势在于商家省去了门店租金，用户相应的得到实惠，对于服务者而言收入高于传统实体店的服务模式。但近期笔者从体验的几家推拿O2O企业的服务来看，发现大多数推拿师会因为路途遥远，交通不便等因素从而浪费很多时间，多少会影响推拿师的服务质量以及用户体验。近期，亿欧网采访了上海一家以上门足疗为入口的上门O2O创业企业“点到位”联合创始人之一耿永亮。
点到位成立于2014年11月，联合创始人之一耿永亮，隶属于上海益家仁信息科技有限公司。点到位是一家提供上门健康服务的O2O创业企业，目前以上门足疗为入口，其项目主要有上门足疗、上门推拿、上门肩颈按摩等。用户可通过微信服务号、移动端APP、400电话下单，支持在线支付。2015年1月点到位在上海正式上线，服务范围目前仅限于全上海。“点到位”在整个上门足疗市场成立较早，目前全国扩张计划正在进行中。亿欧网了解到目前点到位在上海繁华地段拥有两家名为“裕和堂”的线下中医养生实体店，目前拥有足疗按摩师近百名，其中大部分都来自于全日制中医药大学。此外，亿欧网了解到“点到位”在上线出初期就已获得数百万人民币天使投资。
几个细致的上海男人从一点一滴抓服务
在团队方面，除耿永亮来自于著名互联网企业之外，还有其联合创始人汤伏平、刘定彬，史小强。其中汤伏平留学于日本并从事中医养生行业21年，刘定彬曾从事于金融行业，史小强军人出身，曾在军医大学从事多年推拿按摩服务，经营投资过多家实体店。耿永亮告诉亿欧网记者，实际上早在四年前，史小强就曾有过做上门按摩服务平台的策略，当时注册的公司叫“站起来”，但出于当时还没有微信，O2O的模式在当时也没有太多人认可，用户被教育的程度有限因而无疾而终。其线下两家五星级的养生实体推拿店“裕和堂”在上海生意非常好，每天的客人络绎不绝。
点到位之所以以上门足疗为切入口，亿欧网了解到其主要有三方面原因：
1、其团队认为足疗相对于按摩更受大众欢迎，经常做足疗的人不一定经常做按摩，但做按摩的人大部分都做过足疗。
2、在2014年年底，市面上出现的几家健康领域的上门O2O创业企业都是以上门推拿为切入口，而上门足疗领域相对还是一片空白，因此“点到位”团队认为是个机会。
3、以“点到位”团队几位联合创始人多年的现下实体经营经验来看，按摩用户群中男士居多，男性顾客通常习惯于女性按摩师按摩，而上门服务对于女性推拿老师安全隐患较大，因此不太适合。 从用户体验出发，点到位注重服务过程中的每个细节
在跟笔者交谈的过程中，耿永亮多次强调，“点到位”的团队习惯于称自己的按摩师为老师，只有“点到位”很好的服务于按摩老师，按摩老师才能更好的服务于用户。“点到位”遵循用户体验第一、按摩老师最大的原则，注重每一个细节。
当订单生成时，“点到位”的客服会在5分钟内准时与顾客确认；当按摩老师上门服务时，“点到位”要求按摩老师敲门的方式为“两轻一重”，旨在避免影响到顾客周围的邻居。在服务的过程中，点到位的按摩老师会用一次性的茶具为顾客炮制其统一配置的花茶，在花茶的选取上其团队也是经过了反复的实践。在服务开始的准备阶段，其按摩老师会为顾客拿出一本关于“点到位”团队介绍以及养生知识的册子。对此，耿永亮强调，在足疗的服务过程中，通常足疗师准备水的时间很多顾客都不知道干什么，点到位为顾客准备了养生手册一方面普及顾客的养生常识，另一方面致力于让顾客很好的了解团队内容，加深印象。
此外，点到位足疗项目统一配有优质的中药药包，其药包的使用并不是简单的泡在木盆里，而是在电热壶里用50摄氏度以上的水烧开，待药性发挥后再放进木桶内。区别于其他上门足疗O2O领域内的创业企业，“点到位”坚持选用木桶，尽管木桶相对较沉不方便携带，但对于足疗而言，“点到位”团队认为木桶无论从保温还是疗效等方面都是“足疗”最好的选择。
“点到位”走高端路线，但以平民化的价格服务大众
在价格方面，点到位目前采用分时段收费法，耿永亮强调，通常上午的时间按摩老师过于悠闲，因此其价格也就相应较低，点到位希望所有人都能享受到健康服务。在后期，随着用户的认知度增加，“点到位”会针对高端用户研发一些高端足疗产品。 其次，在按摩老师的工具佩戴上，其团队精心花费了两个月的时间研发，同时为其工具箱申请专利。此外，区别于目前市场上的几家同行，“点到位”团队为按摩老师定制了方便出行的印有团队logo的电动车，目前点到位平台上的按摩老师均通过电动车上门服务。在盈利模式方面，耿永亮表示，目前“点到位”的重心在于如何用服务覆盖更多的用户，让用户对“点到位”产生粘性，用户粘性度很高的时候，盈利自然不是问题。
上门推拿领域的O2O创业企业，从整体来看，大部分企业都聚集在北京，市场竞争压力也相对其他城市更明显，然而各企业急忙占领市场的同时难免会疏忽一些细节因素。对于同是一线城市的上海而言，此领域内玩家数量却相对较少，在笔者看来，“点到位”尽管目前在线上的声音还相对较弱，但埋头做事有助于其企业基础的建设。耿永亮告诉亿欧网记者，企业的标准化程度越高，其后期在复制扩张的过程中也就越顺利，因此目前“点到位”的重心则在于快速巩固好上海市场。
关于上门足疗O2O领域的创业企业，亿欧网此前也报道过不少，像上门帮、活力蛙、宜生到家等。足疗看似门槛低，但实际上做好服务质量以及用户体验并不容易。然而相对于上门推拿O2O领域内主要以上门按摩为入口的创业企业而言，上门足疗领域市场空间还相对较大，未来不乏有新型团队的出现。笔者认为，对于市场内各家企业而言，其竞争的根本核心在于如何运用O2O让足疗行业标准、价格透明化，让行业的服务体验整体提高以及得到用户认可是关键。上门O2O，重在用户体验。
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