受疫情影响，购物中心客流量下降显著，该如何战“疫”？
2020-03-24 来源：文章来源于网络，如有侵权，请联系本站删除
受到突如其来的疫情影响，线下实体商业遭受严峻挑战，购物中心客流也显著下降。为减缓疫情带来的冲击，各大购物中心纷纷出台应对措施，以中南商业为例，其在疫情期间多方面探索商业运营新路径，进行多渠道、多元化的营销模式创新实践，加速线上数字化转型、保障线下购物体验，旨在满足消费者日益回暖的购物需求，同时帮助商户有序复工复产，共同破解疫情困局。
“云购物”助力商户线上销售
疫情面前，帮助商户提升经营业绩，是中南商业考虑的最核心问题。对此，中南商业不仅迅速推出了免租政策，并且通过多种创新线上举措，助力商户完成线上转型，保障消费者的购物需求。
依托原有的微信公众号、社群、会员系统等线上营销矩阵，中南商业旗下购物中心充分整合场内商户资源，打造线上购物平台，并通过品牌VIP社群建立，实现消费者与商户的1V1服务。据了解，在三八节期间，中南商业旗下南通中南城美妆品牌Dior销售额实现了35%的逆势同比增长。
“云直播”刷新线上消费场景
为进一步提振商户信心，中南商业利用抖音等短视频直播平台赋能商户新的销售渠道，借助整体造势和平台流量为已入驻的品牌创造线上销售增量。截至目前，中南商业旗下南通中南城Dickies、星期六女鞋等品牌皆创造了复工以来单日最高销售额，兰蔻创下了除开业外的最高单日销售额;海门中南城Balabala和爱婴室直播销售额分别同比增加了155%和224%，形成了良好的市场口碑。
针对特殊时期的居家场景和心理解压需求，中南商业持续推动内容创新，将短视频与直播融入更多的生活场景。南通中南城、盐城中南城联合奥之星、迪卡侬等商户开启云健身、云K歌模式，用直播镜头传递生活气息，为消费者打开了多元生活“云入口”。 其中中南城云健身相关视频累计播放量近22万次，有效提升了品牌知名度。
线下“无疫”保障消费者安全
在疫情期间，中南商业对线下消费者的服务保障也从未松懈。各地中南城购物中心对场内环境严格把控，第一时间采取一系列疫情防控举措，包括清洁消杀、登记引导、人员管控、后勤保障等多维度全方面的安全保障措施。并在恢复营业期间实行电子通行证原则，力保每位顾客的健康安全。
为确保顾客的餐饮需求不受疫情影响，各地项目联合美团外卖、饿了么外送平台上线中南城云餐厅，严格遵循佩戴口罩、实名测温、食品封签、外卖安心卡、无接触配送原则，做到单单源头可追溯，保障食品安全配送到家。
疫情期间从线上数字化运营探索到全面保障线下消费者健康安全的购物环境，中南商业的高品质服务和持续创新再次得到验证。面对变幻莫测的市场经营环境，中南商业将时刻保持高度敏感，紧跟市场消费需求，继续探索突破传统经营模式，为商户和消费者提供更好的服务体验，引领创新生活方式，用心感动生活。
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